En MS Servicios trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable.
Por eso, detallamos a continuación nuestras condiciones de devolución:
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
✔ El producto llegó con falla de fábrica.
✔ El producto recibido no corresponde al solicitado.
✔ El producto llegó dañado por el transporte.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas de recibido el pedido, enviando:
número de pedido
descripción del inconveniente
fotos o video del producto
No se aceptan devoluciones cuando:
✖ el producto fue usado o instalado
✖ presenta signos de mal uso
✖ fue manipulado incorrectamente
✖ no se conserva el embalaje original
✖ se trata de productos eléctricos, herramientas o insumos sensibles ya utilizados
✖ el error de compra fue del cliente (modelo, medida, compatibilidad)
Para aceptar la devolución, el producto debe estar:
✔ sin uso
✔ en perfecto estado
✔ con su embalaje original
✔ con todos sus accesorios
✔ acompañado del comprobante de compra
Una vez recibido y verificado el producto:
✔ se realizará el cambio por el mismo producto
✔ o se emitirá un cupón/nota de crédito
✔ o se realizará el reintegro del dinero según el medio de pago original
(El tiempo del reintegro depende de la entidad bancaria o medio de pago utilizado).
Si el error fue de MS Servicios o el producto tiene falla de fábrica:
👉 el envío corre por cuenta de MS Servicios.
Si la devolución es por error del cliente:
👉 el costo de envío corre por cuenta del comprador.
Para gestionar una devolución, comunicate por nuestros canales oficiales indicando:
📌 número de pedido
📌 motivo de la devolución
📌 fotos o video del producto
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
